Chính sách bảo hành
Đối với các sản phẩm hoa tươi, chúng mình đảm bảo hoa tươi đẹp trong vòng 48 giờ kể từ khi chúng mình hoàn thành giao hàng cho các bạn trong điều kiện sản phẩm được hưởng bảo hành và các bạn đảm bảo thực hiện đúng các yêu cầu chăm sóc hoa: cung cấp đầy đủ nước cho hoa, trưng hoa nơi mát mẻ và thoáng khí (không để nơi ánh nắng trực tiếp, không để nơi có gió thổi mạnh, không để trong phòng có điều hòa nóng,..), hoa hỏng do lỗi sử dụng (làm đổ, làm gãy,...)
Trước khi tới bảo hành sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng, chúng mình có thể yêu cầu bạn chụp ảnh để giúp chúng mình xác định loại hoa và lượng hoa cần thay thế cho các bạn.
Chính sách đổi trả
Chúng mình chỉ đồng ý đổi, trả hàng với các sản phẩm bị vỡ, gãy, hỏng, xướt xát trong quá trình vận chuyển do Flower Diary tự vận chuyển hay thuê vận chuyển; sản phẩm có lỗi sản xuất như bình, lọ cắm hoa bị nứt, sứt mẻ, nhưng không chấp nhận đổi trả với các lỗi nhỏ không thể tránh được trong quá trình sản xuất hàng thủ công như bình gốm, sứ, thủy tinh bị sần, không đều màu, đường tròn không được tròn 100% hay đường thẳng không được thẳng 100%, bình thủy tinh có bọt khí, hay các lỗi khác của sản phẩm khi đã thông báo cho các bạn khi chúng mình xác nhận đơn hàng với các bạn.
